1. Como solicitar
Use o botão “Cancelar assinatura” na página da sua conta. O pedido não exige justificativa, pesquisa, ligação ou contato prévio com o suporte. A tela informa as opções disponíveis a partir dos dados calculados no servidor e gera um protocolo assim que o pedido é registrado.
2. Dentro do prazo de 7 dias
Para as contratações abrangidas por esta oferta, o prazo é contado da contratação inicial. Até o limite exato informado na conta, você pode:
- cancelar imediatamente, receber reembolso integral no cartão original e encerrar o acesso pago daquela assinatura; ou
- desativar somente a renovação e manter o acesso até o fim do período já pago.
Desativar a renovação não elimina a opção de pedir o reembolso enquanto o prazo ainda estiver aberto.
3. Depois do prazo
Você pode desativar a renovação a qualquer momento. Não haverá nova cobrança e o acesso continuará até a data exibida na confirmação. Antes dessa data, a renovação pode ser reativada; depois do encerramento, será necessária uma nova contratação.
4. Andamento e prazo do cartão
“Pedido recebido” significa que a solicitação e sua data foram preservadas, não que o reembolso já terminou. A conta e os e-mails diferenciam recebimento, processamento, reembolso pendente, conclusão e análise manual. Depois de processado, o prazo para o crédito aparecer na fatura depende do emissor do cartão.
5. Casos que exigem conferência
Disputa, pagamento parcial, mais de um pagamento, reembolso anterior ou estado financeiro ambíguo podem exigir análise manual. O pedido conserva o protocolo e a data originais; uma falha do provedor não apaga nem posterga a solicitação.